Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie der Zhongyinghuamao International Trade Co., Ltd. Letzte Aktualisierung: 4. Dezember 2025

Geltungsbereich: Diese Richtlinie gilt für alle Unternehmen (Firmen, Händler, Einzelhändler) beim Großhandelseinkauf bei Joinwincenter. Verbraucherrichtlinien finden keine Anwendung.

Grundprinzipien

Wir setzen uns für langfristige, vertrauensvolle und für beide Seiten vorteilhafte Geschäftsbeziehungen mit unseren Partnern ein. Diese Richtlinie dient dazu, Probleme im Zusammenhang mit Produktmängeln oder erheblichen Lieferausfällen fair und transparent zu lösen und gleichzeitig die berechtigten Geschäftsinteressen beider Parteien zu schützen. Wir empfehlen Ihnen dringend, zunächst alternative Lösungen mit uns zu erörtern, wie z. B. Ersatzlieferung, Reparatur oder eine Gutschrift für zukünftige Bestellungen, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

Abschnitt 1: Anspruch auf Rückerstattung und Rückgabe

Wir akzeptieren Rücksendungen und veranlassen Rückerstattungen nur unter den folgenden, ausdrücklich definierten Umständen.

  • Herstellungsfehler

Nachweisbare, nicht vom Kunden verursachte Funktions- oder Strukturmängel, die innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt festgestellt werden, müssen vom Kunden innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung schriftlich unter Angabe einer detaillierten Beschreibung und mit Foto-/Videobeweisen gemeldet werden.
Nach schriftlicher Bestätigung durch unseren Techniker kann der Kunde zwischen folgenden Optionen wählen: a) Ersatzlieferung (dringend empfohlen); b) Reparatur; oder c) vollständige Rückerstattung (des Produktpreises).

  • Versandfehler

Die von uns gelieferten Produkte entsprechen nicht dem in der Bestellung angegebenen Modell, den Spezifikationen oder der Menge.
Der Kunde muss dies innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung melden und Fotos der Ware und der Verpackung beifügen. Nach Prüfung übernehmen wir alle Kosten für die Rückholung der falschen Artikel und den Versand der korrekten Artikel oder erstatten den Kaufpreis direkt.

  • Transportschäden

Sichtbare Transportschäden, die während des Transports zum vereinbarten Bestimmungsort (gemäß DAP/DDP-Bedingungen) entstanden sind, müssen vom Kunden verweigert oder im Beisein des Spediteurs deutlich auf dem Lieferschein vermerkt und uns innerhalb von 24 Stunden mit entsprechenden Belegen benachrichtigt werden. Wir werden den Schadensfall beim Spediteur melden und eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung für den Kunden veranlassen.

Abschnitt 2: Nicht anspruchsberechtigte Situationen

  • Meinungsänderung: Dazu gehören unter anderem Überkäufe, Änderungen der Marktprognosen oder der Wegfall des Bedarfs am Produkt.
  • Kosmetische Mängel, die keine Produktfehler darstellen: Dazu gehören beispielsweise kleinere Kratzer oder geringfügige Farb-/Texturabweichungen gegenüber den Mustern (sofern die Funktionalität nicht beeinträchtigt ist).
  • Vom Kunden verursachte Schäden: Dazu gehören Ausfälle aufgrund unsachgemäßer Installation, Bedienung, Wartung, Lagerung oder Verwendung von nicht originalem Zubehör.
  • Verbrauchsmaterialien & kundenspezifische Produkte: Filter, Bürstenköpfe usw. sowie alle Produkte mit kundenspezifischen Logos, Farben oder Spannungen (Sonderanfertigung).
  • Software/Digitale Inhalte: Vorinstallierte Software, Firmware oder digitale Inhalte nach der Aktivierung.
  • Abverkaufs-/Sonderverkaufsartikel: Artikel, die deutlich als „Endgültiger Verkauf“ oder „Abverkauf“ gekennzeichnet sind.
  • Fristüberschreitung: Jegliche Ansprüche, die nach Ablauf der oben genannten Fristen geltend gemacht werden.
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Abschnitt 3: Rückgabeprozess und damit verbundene Kosten

  • Vorabgenehmigung erforderlich:

Rücksendungen, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung per E-Mail durch unseren Kundenservice (einschließlich einer RMA-Nummer) in unserem Lager eingehen, werden abgelehnt, und die Haftung verbleibt beim Kunden.

  • Rückgabebedingungen:

Alle zurückgesendeten Artikel müssen originalverpackt, unbenutzt, vollständig mit sämtlichem Zubehör und unbeschädigt sein. Produkte, die bereits installiert, benutzt wurden oder deren Originalverpackung fehlt, werden nicht angenommen oder unterliegen aufgrund des Wertverlusts erheblichen Abzügen vor einer möglichen Rückerstattung.

  • Zugehörige Kosten:

Bei Rücksendungen, die auf ein Verschulden unsererseits zurückzuführen sind (z. B. Defekt, Versandfehler), übernehmen wir sämtliche Kosten für Logistik, Inspektion und Ersatzlieferung/Rückerstattung.

Bei Rücksendungen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind, sondern ausnahmsweise von uns genehmigt wurden (z. B. als einmalige Kulanzleistung), trägt der Kunde die Verantwortung für:

  • Sämtliche Kosten für eingehenden und ausgehenden Versand sowie Versicherung.
  • Eine Gebühr von 20 % für Neuverpackung und Aufbereitung.
  • Eine Wiedereinlagerungs-/Abschreibungsgebühr von bis zu 30 % des Produktwertes.

Abschnitt 4: Rückerstattungsabwicklung

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt 15 Werktage ab Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts. Der Rückerstattungsbetrag beinhaltet nicht die ursprünglichen Versandkosten, Zölle oder Bearbeitungsgebühren (es sei denn, der Rückgabegrund ist ausschließlich auf unser Verschulden zurückzuführen).

Abschnitt 5: Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Richtlinie ist integraler Bestandteil des Rahmenvertrags zwischen uns. Im Falle von Abweichungen ist der Rahmenvertrag maßgebend. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren. Die aktualisierte Fassung gilt für alle Bestellungen, die nach ihrer Veröffentlichung eingehen. Streitigkeiten aus dieser Richtlinie werden zunächst gütlich beigelegt. Gelingt dies nicht, findet die Streitbeilegung gemäß der entsprechenden Klausel im Rahmenvertrag Anwendung.

Abschnitt 6: Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Kundenbetreuer oder unser B2B-Supportteam:

  • Telefon: (+86) 15975027910 (Geschäftszeiten EDT)